Última atualização: 24/07/2026
Na Mestisso, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Caso a compra tenha sido realizada pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11 914899761, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
preferencialmente na embalagem original;
acompanhado de todos os itens enviados.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento, informando:
número do pedido;
descrição do defeito;
fotos que permitam identificar o problema.
Após a análise, a Mestisso poderá, conforme o caso:
substituir o produto;
realizar o reembolso do valor pago;
adotar outra solução prevista na legislação aplicável.
Esta política não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta ou desgaste natural do produto.
3. Troca por tamanho
Sabemos que comprar roupas pela internet pode gerar dúvidas quanto ao tamanho. Por isso, oferecemos a primeira troca por tamanho para camisetas, desde que solicitada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
limpo;
sem odores;
sem lavagem;
com a etiqueta original, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Custos de envio:
O cliente será responsável pelo envio do produto à Mestisso.
A Mestisso arcará com o frete de envio da nova peça ao cliente na primeira troca por tamanho.
Caso não haja disponibilidade do tamanho solicitado, o cliente poderá optar por outro produto de valor equivalente ou pelo reembolso do valor pago.
4. Trocas após o prazo legal de arrependimento
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para o direito de arrependimento, não serão realizadas trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, tais como:
mudança de gosto;
desistência da compra;
expectativa diferente quanto à estampa, cor ou estilo.
Nesses casos, somente serão aceitas solicitações previstas nesta política, como troca por tamanho (nas condições acima) ou produtos com defeito de fabricação.
5. Produtos personalizados
Caso a Mestisso venha a comercializar produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, eles somente poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro na produção.
6. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e a conferência do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, sempre que possível.
O prazo para que o valor seja disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
7. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Confirmado o erro, a Mestisso providenciará a substituição sem qualquer custo ao cliente.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 914899761
Informe:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos, quando necessário.
Após a análise inicial, enviaremos todas as orientações para continuidade do atendimento.
9. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato pelos canais de atendimento informados acima.
